Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – LUMISGROW (CHILE)


En LumisGrow, buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política regula las condiciones de devolución, cambios y reembolsos, conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO

El producto Lumisgrow corresponde a un dispositivo de uso personal, destinado al masaje capilar y estimulación del cuero cabelludo, el cual puede estar en contacto directo con la piel y/o cabello del usuario.

2. DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO (DERECHO A RETRACTO)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, en compras realizadas por medios electrónicos (internet, redes sociales, teléfono u otros medios a distancia), el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que corresponda.

⚠️ Excepción por higiene y uso personal

Debido a la naturaleza del producto Lumisgrow, y por razones de higiene y seguridad sanitaria, NO se aceptan devoluciones por retracto cuando:

  • el producto haya sido usado, o

  • se encuentre con sellos abiertos, señales de manipulación, cabello adherido, restos de productos capilares, humedad u otros indicios de utilización, o

  • el producto no se encuentre en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente como nuevo.

📌 Esta restricción aplica únicamente para devoluciones por arrepentimiento, y no afecta la garantía legal.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES (SI APLICA)

Solo se aceptarán devoluciones por retracto o cambio voluntario cuando el producto:

  • se encuentre sin uso

  • esté en su empaque original completo

  • incluya manuales, accesorios, cables y componentes originales

  • no presente daños ni alteraciones

  • conserve etiquetas, sellos o protecciones intactas (si corresponde)

4. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO DEFECTUOSO O FALLA)

Conforme a la garantía legal establecida en Chile, el consumidor tiene derecho a exigir solución cuando el producto:

  • presenta fallas o defectos de fabricación,

  • no funciona como corresponde,

  • no cumple con lo informado o publicitado,

  • presenta piezas faltantes o defectuosas.

⏳ Plazo de garantía legal

La garantía legal tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.

🛠 Opciones disponibles

En caso de falla atribuible al producto, el consumidor podrá elegir entre:

  1. Reparación gratuita

  2. Cambio del producto

  3. Devolución del dinero pagado

📌 La elección corresponde al consumidor, según lo establecido por la Ley del Consumidor.

5. PRODUCTO EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos comprados con descuento, promoción u oferta mantienen plenamente su garantía legal, y no pierden derechos por haber sido adquiridos en dichas condiciones.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA O DEVOLUCIÓN

Para solicitar revisión, cambio o devolución conforme a esta política, el cliente deberá:

  • presentar comprobante de compra (boleta, orden, factura o comprobante electrónico),

  • enviar fotografías o video del problema si corresponde,

  • contactar a nuestro canal oficial de atención

Una vez recibido el caso, el producto podrá ser solicitado para revisión técnica.

7. REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DEL DINERO)

En caso de devolución aprobada o garantía legal con devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, o transferencia bancaria si corresponde.

⏳ Plazo estimado de reembolso

El reembolso será gestionado dentro de un plazo de 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y entidad bancaria.

8. COSTOS DE ENVÍO

  • Si la devolución se debe a falla de fábrica o producto defectuoso, los costos de envío asociados serán asumidos por Lumisgrow, según corresponda.

  • Si se trata de un cambio o devolución voluntaria (cuando proceda), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

9. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN POR HIGIENE

Por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento en productos de uso personal/higiene que hayan sido utilizados, incluyendo, pero no limitado a:

  • masajeadores capilares,

  • dispositivos de cuidado personal,

  • productos que entren en contacto directo con piel o cabello.

10. CASOS EN QUE NO APLICA GARANTÍA

La garantía legal no aplicará cuando el daño sea causado por:

  • mal uso del producto,

  • golpes, caídas o humedad,

  • manipulación indebida,

  • intervención por servicios técnicos no autorizados,

  • uso contrario a las instrucciones del manual.

11. DERECHO DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley N° 19.496, y cualquier situación no prevista será evaluada conforme a la normativa chilena vigente.