Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – TIENDA ONLINE
[Lumisgrow]
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos ofrecidos en la tienda online Lumisgrow, disponible en Lumisgrow.com y/o canales oficiales de venta.
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
-
Razón social: Lumisgrow
2. OBJETO
La tienda ofrece productos de cuidado personal, incluyendo el dispositivo Lumisgrow (masajeador capilar), accesorios u otros productos disponibles en el catálogo.
3. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente con fines lícitos y de acuerdo con la legislación chilena vigente. Se prohíbe el uso del sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que afecten el funcionamiento de la plataforma.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
-
Seleccionar el/los producto(s) deseados.
-
Completar datos de contacto y envío.
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Seleccionar método de pago.
-
Confirmar la compra.
Una vez realizado el pago, se enviará una confirmación al correo o medio de contacto indicado por el cliente.
5. DISPONIBILIDAD Y STOCK
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de falta de stock posterior a la compra, se contactará al cliente para ofrecer:
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devolución total del dinero, o
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cambio por otro producto disponible, o
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despacho diferido si el cliente lo acepta.
6. PRECIOS
Los precios publicados en el sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
La tienda se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán compras ya pagadas.
7. MÉTODOS DE PAGO
Se aceptan medios de pago habilitados en la plataforma, tales como:
-
tarjetas de crédito o débito
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transferencias bancarias (si aplica)
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otros medios disponibles en el checkout
La compra se considera confirmada una vez verificado el pago.
8. DESPACHO Y ENVÍOS
8.1 Plazos de envío
Los plazos de despacho son entre 5 a 10 días habiles y pueden variar según la región, empresa de transporte y condiciones externas.
8.2 Dirección incorrecta
El cliente es responsable de entregar datos correctos. Si el pedido no puede ser entregado por error del cliente, los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.
8.3 Seguimiento
Cuando sea posible, se entregará número de seguimiento para monitorear el envío.
9. ENTREGA DEL PRODUCTO
Se entenderá como entrega efectiva cuando el producto sea recibido en la dirección indicada o entregado a un tercero en el domicilio registrado.
Si el cliente no se encuentra disponible, la empresa de transporte podrá aplicar sus propias políticas de reintento, retiro o devolución.
10. POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la Política de Devoluciones publicada en la tienda.
10.1 Productos de uso personal (Lumisgrow)
Por tratarse de un producto de uso personal e higiene, Lumisgrow no admite devoluciones por arrepentimiento si ha sido usado o abierto, salvo aplicación de garantía legal.
10.2 Garantía legal
El consumidor cuenta con 6 meses de garantía legal en caso de fallas de fabricación, pudiendo optar por:
-
reparación
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cambio
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devolución del dinero
según corresponda.
11. GARANTÍA Y USO DEL PRODUCTO
El cliente debe utilizar el producto según el manual o indicaciones entregadas. La garantía no cubre daños por:
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uso indebido
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caídas o golpes
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humedad o manipulación incorrecta
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intervención por terceros no autorizados
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uso contrario a las instrucciones del fabricante
12. RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR
Lumisgrow no será responsable por:
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retrasos atribuibles a empresas de transporte
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casos fortuitos o fuerza mayor
-
mal uso del producto por parte del cliente
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daños indirectos derivados de uso incorrecto
Sin perjuicio de lo anterior, se respetarán plenamente los derechos del consumidor conforme a la ley chilena.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños, videos y material publicitario) pertenece a Lumisgrow o a sus titulares respectivos y está protegido por la normativa de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.
14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para:
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procesar compras y despachos
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comunicación postventa
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emisión de documentos tributarios
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promociones (si el cliente lo autoriza)
El tratamiento de datos se ajustará a la normativa chilena vigente sobre protección de datos personales.
15. COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá comunicarse para consultas, reclamos o solicitudes mediante canales oficiales
16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Lumisgrow se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio web.
17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
18. ACEPTACIÓN
Al comprar en Lumisgrow, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.