Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LumisGrow


En Lumisgrow trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación detallamos nuestras condiciones de despacho y entrega.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a todo Chile continental a través de empresas de transporte externas (couriers) o servicios logísticos asociados.

2. PLAZOS DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación del pago y procesamiento del pedido.

📌 Importante: En la mayoría de los casos, los pedidos llegan en un plazo menor al indicado. Sin embargo, informamos este rango para considerar posibles retrasos logísticos, alta demanda, condiciones externas o demoras propias del courier.

Los plazos pueden variar dependiendo de:

  • Región o comuna de destino

  • Fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, promociones, etc.)

  • Condiciones climáticas o contingencias externas

  • Demoras atribuibles a la empresa de transporte

3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez realizado el pago, el pedido se procesa en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles, antes de ser entregado al courier para su despacho.

El tiempo total informado (5 a 10 días hábiles) considera tanto el procesamiento como el transporte.

4. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir un comprobante o número de seguimiento, si el servicio de transporte lo permite.

5. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá de la comuna/región de destino y el método de despacho seleccionado.

En algunos casos, pueden existir campañas con envío gratis, las cuales serán informadas en la tienda o promociones vigentes.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de despacho, incluyendo:

  • calle y número

  • departamento / oficina (si corresponde)

  • comuna y región

  • datos de contacto actualizados

Si el pedido no puede ser entregado por error en la dirección proporcionada, el costo de reenvío deberá ser asumido por el cliente.

7. PEDIDOS NO RECIBIDOS O RETORNADOS

Si un pedido es devuelto por el courier debido a:

  • ausencia reiterada del destinatario

  • dirección incompleta o incorrecta

  • rechazo del pedido en destino

el cliente podrá solicitar reenvío, asumiendo el costo correspondiente, o bien coordinar una devolución parcial según el caso.

8. RESPONSABILIDAD DEL COURIER

Una vez que el pedido ha sido entregado al courier, el despacho queda sujeto a los tiempos y condiciones de la empresa transportista. Sin perjuicio de lo anterior, Lumisgrow brindará apoyo al cliente para gestionar seguimiento y solución ante incidencias.

9. CONSULTAS

Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales